（2）注重员工的培训和激励。第一，完善培训制度，定期组织开展培训工作。青海西宁宾馆面对日益激烈的市场竞争环境，提升核心竞争力的关键就是要培养高素质员工队伍。宾馆管理者要切实加强对员工的知识和业务技能的培训，提高员工综合素质，从而为提升宾馆服务质量奠定人才基础。在培训制度中，宾馆管理者与人力资源部要有明确分工，如宾馆管理者要组织员工进行在职培训，帮助员工制定个人职业生涯发展规划。而人力资源部门则制定员工培训技术，为员工提供职业发展咨询等。宾馆通过开展有针对性的培训教育，能够提高员工自信心，只有员工掌握更多业务技能，才能提高工作效率，从而提高宾馆的整体服务质量，让消费者满意。第二，健全激励机制，挖掘员工潜能。员工在宾馆中占据着主导地位，因此宾馆建设要将提高员工素质放在首位，尊重每一位员工，从而在宾馆内凝聚所有员工的力量，营造出优良团队精神。因此，宾馆激励机制要从员工个性化发展入手，根据宾馆实际发展情况和员工工作岗位的不同，要综合使用不一样的激励机制。
Time 2015-11-20 00:14:12 情感驿站